Conditions générales de vente

Objet et champ d'application

Les présentes conditions générales de vente régissent les commandes de bois de chauffage, granulés, poêles et produits associés passées auprès de Woodora (le « vendeur ») depuis la vitrine https://woodora.pro/.

Toute commande implique l'acceptation sans réserve de ces conditions. Elles s'appliquent aux consommateurs ; les professionnels peuvent se voir proposer des conditions particulières.

Produits et prix

Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises, hors frais de livraison. Ils sont donnés à titre indicatif et peuvent évoluer selon la saison et les approvisionnements : le prix applicable est celui confirmé par le vendeur lors de la confirmation de la commande.

Les frais de livraison dépendent de la zone de livraison et de la quantité commandée ; ils sont affichés sur la vitrine et confirmés avec la commande. Les quantités s'entendent selon le conditionnement indiqué (sac, palette, stère, tonne…). Les photographies ne sont pas contractuelles.

Commande

Le panier composé sur la vitrine et envoyé par e-mail ou WhatsApp constitue une demande de commande, non un achat : aucun paiement n'est demandé en ligne et la demande n'engage pas encore le client.

Le contrat de vente est formé lorsque le vendeur confirme la commande, par téléphone, e-mail ou WhatsApp, en indiquant le montant total à régler, livraison comprise, et le créneau de livraison convenu. Cette confirmation vaut acceptation de la commande par les deux parties.

Le vendeur peut refuser ou adapter une demande, notamment en cas d'indisponibilité d'un produit, d'adresse hors zone de livraison ou d'accès impossible pour son véhicule ; il en informe le client avant toute confirmation.

Livraison

Les livraisons sont assurées par le vendeur ou son transporteur dans les zones suivantes :

• Lisbonne et 30 km — frais de livraison de 30 € TTC (délai : sous 5 jours ouvrés)

Au-delà, délai de livraison sur demande : appelez-nous.

Délai indicatif : Sous 5 jours ouvrés, au créneau convenu par téléphone. Le créneau précis est convenu avec le client lors de la confirmation. Un délai dépassé pour cause d'intempéries, de conditions de circulation ou de force majeure ne donne pas lieu à indemnité, mais le client peut annuler sans frais une commande non livrée dans un délai raisonnable après mise en demeure.

Conditions de déchargement : Déchargement au transpalette sur sol stable et accessible au camion : cour, allée, garage. Palettes filmées, bûches en vrac ou sur palettes. Le client s'assure que le lieu de livraison est accessible au véhicule du vendeur (largeur, hauteur, sol porteur, absence de pente forte) et qu'une personne est présente au créneau convenu. Si la livraison ne peut être effectuée pour un motif imputable au client (accès impossible, absence), un nouveau passage est organisé et peut donner lieu à des frais de déplacement, annoncés au client au préalable.

Paiement

Paiement à la livraison : carte bancaire, chèque ou virement. Nous n'acceptons pas le paiement en ligne.

Aucun paiement n'est effectué sur la vitrine. Le vendeur remet une facture au client lors de la livraison ou la lui adresse ensuite. En cas de retard de paiement, des pénalités peuvent être appliquées dans les conditions prévues par la loi.

Réserve de propriété et transfert des risques

Les produits restent la propriété du vendeur jusqu'au paiement intégral du prix. Les risques de perte ou de détérioration sont transférés au client au moment de la remise de la marchandise, une fois celle-ci déchargée à l'endroit convenu.

Droit de rétractation

Pour une vente conclue à distance, le client consommateur dispose d'un délai de quatorze jours à compter de la réception des produits pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à motiver sa décision (article L221-18 du code de la consommation).

Ce droit ne peut toutefois s'exercer dans les exceptions prévues par la loi, notamment pour les biens qui, après livraison et de par leur nature, sont mélangés de manière indissociable avec d'autres articles : c'est le cas des granulés livrés en vrac et soufflés dans un silo, ainsi que du bois ou des produits en vrac dépotés chez le client, qui ne peuvent être repris en l'état. Les prestations de pose exécutées avec l'accord exprès du client ne sont pas non plus concernées une fois réalisées.

Pour se rétracter, le client informe le vendeur par une déclaration dénuée d'ambiguïté (e-mail ou courrier). Les produits sont restitués dans leur état et leur conditionnement d'origine, les frais de retour restant à la charge du client. Le vendeur rembourse les sommes versées au plus tard quatorze jours après avoir été informé de la décision de rétractation, et peut différer le remboursement jusqu'à récupération des produits.

Conformité et garanties légales

Le vendeur est tenu de la garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du code de la consommation) et de la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du code civil). Le client qui constate un défaut de conformité peut demander la réparation ou le remplacement du bien, ou, à défaut, une réduction du prix ou la résolution de la vente.

Pour le bois de chauffage et les granulés, la conformité s'apprécie au regard des caractéristiques annoncées (essence, longueur, taux d'humidité, certification). Les appareils de chauffage bénéficient en outre de la garantie commerciale du fabricant, dont les conditions sont remises avec le produit.

Réclamations et médiation

Toute réclamation est à adresser au vendeur, de préférence par écrit à woodora.shopi@gmail.com ou appeler le +351 961 576 255, en précisant la commande concernée. Le vendeur s'engage à répondre dans les meilleurs délais.

Si aucune solution amiable n'est trouvée, le client consommateur peut recourir gratuitement à un médiateur de la consommation, dans les conditions prévues par le code de la consommation ; les coordonnées du médiateur sont communiquées sur demande.

Droit applicable et litiges

Les présentes conditions sont soumises au droit français. À défaut d'accord amiable ou de médiation, tout litige relève des tribunaux français compétents. Le consommateur peut saisir, à son choix, l'une des juridictions territorialement compétentes en vertu du code de procédure civile ou la juridiction du lieu où il demeurait au moment de la conclusion du contrat.