Laatst bijgewerkt: 9 november 2026
Onderwerp en toepassingsgebied
Deze algemene verkoopvoorwaarden gelden voor bestellingen van brandhout, pellets, kachels en aanverwante producten die via de webshop https://woodora.pro/ bij Woodora (de „verkoper”) worden geplaatst.
Elke bestelling houdt de onvoorwaardelijke aanvaarding van deze voorwaarden in. Ze gelden voor consumenten; aan zakelijke klanten kunnen bijzondere voorwaarden worden aangeboden.
Producten en prijzen
De prijzen zijn in euro, inclusief alle belastingen en exclusief leveringskosten. Ze zijn indicatief en kunnen veranderen naargelang het seizoen en de bevoorrading: de geldende prijs is de prijs die de verkoper bij de bevestiging van de bestelling meedeelt.
De leveringskosten hangen af van het bezorggebied en de bestelde hoeveelheid; ze staan op de webshop en worden met de bestelling bevestigd. De hoeveelheden gelden volgens de vermelde verpakking (zak, pallet, stère, ton…). De foto's zijn niet bindend.
Bestelling
De bestelling die op de webshop wordt samengesteld en per e-mail of WhatsApp wordt verstuurd, is een bestelaanvraag, geen aankoop: er wordt geen online betaling gevraagd en de aanvraag bindt de klant nog niet.
De koopovereenkomst komt tot stand wanneer de verkoper de bestelling bevestigt, per telefoon, e-mail of WhatsApp, met vermelding van het totaal te betalen bedrag inclusief levering en het afgesproken tijdslot voor de levering. Deze bevestiging geldt als aanvaarding van de bestelling door beide partijen.
De verkoper kan een aanvraag weigeren of aanpassen, met name wanneer een product niet beschikbaar is, het adres buiten het bezorggebied ligt of zijn voertuig er niet kan komen; hij brengt de klant hiervan op de hoogte vóór elke bevestiging.
Levering
De leveringen worden door de verkoper of zijn vervoerder uitgevoerd in de volgende gebieden:
- Lissabon en 30 km — leveringskosten 30 € incl. btw (levertijd: binnen 5 werkdagen)
Daarbuiten is de levertermijn op aanvraag: bel ons.
Indicatieve levertijd: Binnen 5 werkdagen, op het telefonisch afgesproken tijdstip. Het precieze tijdslot wordt bij de bevestiging met de klant afgesproken. Een overschrijding van de levertijd door slecht weer, verkeersomstandigheden of overmacht geeft geen recht op schadevergoeding, maar de klant kan een bestelling die na ingebrekestelling niet binnen een redelijke termijn is geleverd, kosteloos annuleren.
Losvoorwaarden: Lossen met palletwagen op een stevige ondergrond die bereikbaar is voor de vrachtwagen: binnenplaats, oprit, garage. Pallets omwikkeld met folie, blokken los gestort of op pallets. De klant zorgt ervoor dat de leveringsplaats bereikbaar is voor het voertuig van de verkoper (breedte, hoogte, draagkrachtige ondergrond, geen steile helling) en dat er iemand aanwezig is op het afgesproken tijdslot. Kan de levering niet plaatsvinden om een reden die aan de klant te wijten is (geen toegang, afwezigheid), dan wordt een nieuwe levering gepland, waarvoor voorrijkosten in rekening kunnen worden gebracht die vooraf aan de klant worden meegedeeld.
Betaling
Betaling bij levering: creditcard, cheque of bankoverschrijving. Wij aanvaarden geen online betalingen.
Op de webshop wordt niet betaald. De verkoper overhandigt de klant een factuur bij de levering of stuurt die daarna toe. Bij te late betaling kunnen vertragingsboetes worden toegepast onder de voorwaarden die de wet bepaalt.
Eigendomsvoorbehoud en risico-overgang
De producten blijven eigendom van de verkoper tot de prijs volledig is betaald. Het risico van verlies of beschadiging gaat over op de klant bij de overhandiging van de goederen, zodra ze op de afgesproken plek zijn gelost.
Herroepingsrecht
Bij een verkoop op afstand beschikt de consument over een termijn van veertien dagen vanaf de ontvangst van de producten om zijn herroepingsrecht uit te oefenen, zonder opgave van redenen (art. L221-18 van het Franse consumentenwetboek, Code de la consommation).
Dit recht kan echter niet worden uitgeoefend in de wettelijk bepaalde uitzonderingen, met name voor goederen die na levering door hun aard onlosmakelijk vermengd zijn met andere zaken: dat is het geval voor pellets die in bulk worden geleverd en in een silo worden geblazen, en voor hout of bulkproducten die bij de klant worden gestort en niet in dezelfde staat kunnen worden teruggenomen. Plaatsingswerkzaamheden die met de uitdrukkelijke instemming van de klant zijn uitgevoerd, vallen er na uitvoering evenmin onder.
Om te herroepen brengt de klant de verkoper op de hoogte met een ondubbelzinnige verklaring (e-mail of brief). De producten worden in hun oorspronkelijke staat en verpakking teruggestuurd; de retourkosten zijn voor rekening van de klant. De verkoper betaalt de betaalde bedragen terug uiterlijk veertien dagen nadat hij van de herroepingsbeslissing op de hoogte is gebracht, en kan de terugbetaling uitstellen tot hij de producten heeft teruggekregen.
Conformiteit en wettelijke garanties
De verkoper is gehouden tot de wettelijke conformiteitsgarantie (art. L217-3 en volgende van het Franse consumentenwetboek, Code de la consommation) en tot de garantie tegen verborgen gebreken (art. 1641 en volgende van het Franse burgerlijk wetboek, Code civil). De klant die een conformiteitsgebrek vaststelt, kan herstel of vervanging van het goed vragen, of, bij gebreke daarvan, een prijsvermindering of ontbinding van de koop.
Voor brandhout en pellets wordt de conformiteit beoordeeld aan de hand van de aangekondigde kenmerken (houtsoort, lengte, vochtgehalte, certificering). Verwarmingstoestellen genieten bovendien de commerciële garantie van de fabrikant, waarvan de voorwaarden bij het product worden geleverd.
Klachten en bemiddeling
Elke klacht moet aan de verkoper worden gericht, bij voorkeur schriftelijk via woodora.shopi@gmail.com of telefonisch op +351 961 576 255, met vermelding van de betreffende bestelling. De verkoper verbindt zich ertoe zo snel mogelijk te antwoorden.
Wordt geen minnelijke oplossing gevonden, dan kan de consument kosteloos een beroep doen op een consumentenbemiddelaar, onder de voorwaarden van het Franse consumentenwetboek (Code de la consommation); de gegevens van de bemiddelaar worden op aanvraag meegedeeld.
Toepasselijk recht en geschillen
Op deze voorwaarden is het Franse recht van toepassing. Bij gebrek aan een minnelijke regeling of bemiddeling vallen geschillen onder de bevoegdheid van de bevoegde Franse rechtbanken. De consument kan naar keuze de zaak voorleggen aan een van de territoriaal bevoegde rechtbanken volgens het Franse wetboek van burgerlijke rechtsvordering (Code de procédure civile) of aan de rechtbank van de plaats waar hij woonde op het moment dat de overeenkomst werd gesloten.
