Entrega y devoluciones

Zonas y gastos de envío

Woodora entrega con sus propios medios o por transportista. Los gastos dependen de su zona y de la cantidad pedida:

• Lisboa y 30 km — gastos de envío de 30 € IVA incl. (plazo: en 5 días laborables)

Fuera de esta zona, plazo de entrega a consultar: llámenos.

Plazo y franja horaria

En un plazo de 5 días laborables, en el horario acordado por teléfono. Tras recibir su solicitud, le llamamos para fijar una franja horaria (por lo general, media jornada) y confirmar el importe total, entrega incluida. Los plazos pueden alargarse en otoño y en caso de inclemencias meteorológicas.

Descarga y acceso

Descarga con transpaleta en terreno firme y accesible para el camión: patio, entrada de vehículos, garaje. Palés envueltos en film plástico, leña a granel o en palés.

• un paso despejado para un camión de reparto (anchura, altura, sin pendiente pronunciada ni grava suelta)
• un suelo duro y llano para depositar los palés con transpaleta
• una persona presente en la franja horaria acordada para indicar el lugar y comprobar la mercancía
• si su acceso es estrecho, con pendiente o está alejado de la carretera, indíquelo en su mensaje: adaptamos el vehículo o el formato

En el momento de la entrega

Compruebe la mercancía en presencia del repartidor antes de firmar el albarán de entrega:

• la cantidad (número de sacos, palés o estéreos) y el formato pedido
• el estado de los sacos, los palés y los aparatos (film intacto, sin roturas)
• en caso de anomalía, anote reservas precisas y fechadas en el albarán de entrega y haga fotos

Pago a la entrega

Pago en el momento de la entrega: tarjeta de crédito, cheque o transferencia bancaria. No aceptamos pagos en línea.

No se solicita ningún pago en línea: la solicitud que envía desde la tienda es un mensaje, no una compra. Se le entrega una factura.

Devoluciones y reclamaciones

¿Un problema en la entrega (cantidad, estado, producto que no corresponde al pedido)? Contacte con nosotros en un plazo de 48 horas en woodora.shopi@gmail.com o llamar al +351 961 576 255, con el número de pedido o la fecha de entrega y, si es posible, fotos.

Según el caso, le proponemos un cambio, una entrega complementaria o un reembolso. Los productos no conformes se recogen a nuestro cargo. La leña y los pellets entregados a granel y volcados en su domicilio no pueden recogerse tal cual: compruébelos en el momento de la descarga.

El derecho de desistimiento de catorce días y las garantías legales se detallan en nuestras condiciones generales de venta.

Comprobar mi código postal

Para conocer los gastos y el plazo aplicables a su municipio, utilice el comprobador de código postal de la página de inicio o escríbanos.