Livraison et retours

Zones et frais de livraison

Woodora livre avec ses propres moyens ou par transporteur. Les frais dépendent de votre zone et de la quantité commandée :

• Lisbonne et 30 km — frais de livraison de 30 € TTC (délai : sous 5 jours ouvrés)

Au-delà, délai de livraison sur demande : appelez-nous.

Délai et créneau

Sous 5 jours ouvrés, au créneau convenu par téléphone. Après réception de votre demande, nous vous rappelons pour fixer un créneau (en général une demi-journée) et confirmer le montant total, livraison comprise. Les délais peuvent s'allonger à l'automne et en cas d'intempéries.

Déchargement et accès

Déchargement au transpalette sur sol stable et accessible au camion : cour, allée, garage. Palettes filmées, bûches en vrac ou sur palettes.

• un passage dégagé pour un camion de livraison (largeur, hauteur, pas de pente forte ni de gravier meuble)
• un sol dur et plat pour la dépose des palettes au transpalette
• une personne présente au créneau convenu pour indiquer l'emplacement et vérifier la marchandise
• si votre accès est étroit, en pente ou éloigné de la route, signalez-le dans votre message : nous adaptons le véhicule ou le conditionnement

À la réception

Vérifiez la marchandise en présence du livreur avant de signer le bon de livraison :

• la quantité (nombre de sacs, de palettes ou de stères) et le conditionnement commandé
• l'état des sacs, des palettes et des appareils (film intact, absence de casse)
• en cas d'anomalie, notez des réserves précises et datées sur le bon de livraison et prenez des photos

Paiement à la livraison

Paiement à la livraison : carte bancaire, chèque ou virement. Nous n'acceptons pas le paiement en ligne.

Aucun paiement n'est demandé en ligne : votre demande envoyée depuis la vitrine est un message, pas un achat. Une facture vous est remise.

Retours et réclamations

Un problème à la livraison (quantité, état, produit non conforme à la commande) ? Contactez-nous sous 48 heures à woodora.shopi@gmail.com ou appeler le +351 961 576 255, avec le numéro de commande ou la date de livraison et, si possible, des photos.

Selon le cas, nous vous proposons un échange, un complément de livraison ou un remboursement. Les produits non conformes sont repris à nos frais. Le bois et les granulés livrés en vrac et dépotés chez vous ne peuvent pas être repris en l'état : vérifiez-les au déchargement.

Le droit de rétractation de quatorze jours et les garanties légales sont détaillés dans nos conditions générales de vente.

Vérifier mon code postal

Pour connaître les frais et le délai applicables à votre commune, utilisez le vérificateur de code postal de la page d'accueil, ou écrivez-nous.