Levering en retouren

Bezorggebieden en leveringskosten

Woodora levert met eigen voertuigen of via een vervoerder. De kosten hangen af van uw gebied en de bestelde hoeveelheid:

• Lissabon en 30 km — leveringskosten 30 € incl. btw (levertijd: binnen 5 werkdagen)

Daarbuiten is de levertermijn op aanvraag: bel ons.

Levertijd en tijdslot

Binnen 5 werkdagen, op het telefonisch afgesproken tijdstip. Na ontvangst van uw aanvraag bellen wij u terug om een tijdslot af te spreken (meestal een halve dag) en het totaalbedrag inclusief levering te bevestigen. In het najaar en bij slecht weer kunnen de levertijden oplopen.

Lossen en toegang

Lossen met palletwagen op een stevige ondergrond die bereikbaar is voor de vrachtwagen: binnenplaats, oprit, garage. Pallets omwikkeld met folie, blokken los gestort of op pallets.

• een vrije doorgang voor een vrachtwagen (breedte, hoogte, geen steile helling of los grind)
• een harde, vlakke ondergrond om de pallets met de palletwagen neer te zetten
• iemand aanwezig op het afgesproken tijdslot om de plek aan te wijzen en de goederen te controleren
• is uw toegang smal, hellend of ver van de weg, vermeld dit dan in uw bericht: wij passen het voertuig of de verpakking aan

Bij ontvangst

Controleer de goederen in aanwezigheid van de chauffeur voordat u de leveringsbon ondertekent:

• de hoeveelheid (aantal zakken, pallets of stères) en de bestelde verpakking
• de staat van de zakken, pallets en toestellen (folie intact, geen breuk)
• is er iets mis, noteer dan nauwkeurige en gedateerde voorbehouden op de leveringsbon en maak foto's

Betaling bij levering

Betaling bij levering: creditcard, cheque of bankoverschrijving. Wij aanvaarden geen online betalingen.

Er wordt geen online betaling gevraagd: de aanvraag die u vanaf de webshop verstuurt, is een bericht, geen aankoop. U ontvangt een factuur.

Retouren en klachten

Een probleem bij de levering (hoeveelheid, staat, product dat niet met de bestelling overeenkomt)? Neem binnen 48 uur contact met ons op via woodora.shopi@gmail.com of telefonisch op +351 961 576 255, met het bestelnummer of de leveringsdatum en, indien mogelijk, foto's.

Afhankelijk van de situatie bieden wij u een omruiling, een aanvullende levering of een terugbetaling aan. Niet-conforme producten worden op onze kosten teruggenomen. Hout en pellets die in bulk zijn geleverd en bij u zijn gestort, kunnen niet in dezelfde staat worden teruggenomen: controleer ze bij het lossen.

Het herroepingsrecht van veertien dagen en de wettelijke garanties staan beschreven in onze algemene verkoopvoorwaarden.

Mijn postcode controleren

Om de kosten en de levertijd voor uw woonplaats te kennen, gebruikt u de postcodecontrole op de homepage, of schrijft u ons.